Uma equipe brasileira obcecada por estabilidade e atendimento de verdade

Nossa história

Começamos pequenos, atendendo conhecidos que reclamavam do mesmo problema: serviços que funcionavam bem nos primeiros dias e desandavam justamente no domingo à tarde, com a casa cheia. A resposta que todos ouviam era sempre parecida — silêncio, ou uma promessa vaga de que iria melhorar.

A partir daí, fizemos duas escolhas que definem o Cnmd IPTV até hoje. A primeira foi tratar infraestrutura como prioridade, e não como custo a ser cortado: servidores bem dimensionados, distribuição de carga e monitoramento nos horários em que a audiência realmente aperta. A segunda foi manter atendimento humano, em português, todos os dias, feito por pessoas que conhecem o serviço e testam junto com o cliente.

O crescimento veio pelo caminho mais lento e mais sólido: indicação. Uma pessoa satisfeita conta para o vizinho, para o cunhado, para o colega de trabalho. Foi assim que chegamos a uma base de assinantes com avaliação média de 4.9 de 5 em 2.300 avaliações — número do qual temos orgulho justamente por não ter sido comprado.

Missão, visão e valores

Missão

Levar entretenimento por streaming com qualidade consistente e suporte acessível a qualquer casa brasileira, independentemente do aparelho que a pessoa tenha ou do seu nível de familiaridade com tecnologia.

Visão

Ser reconhecida como a operação de IPTV mais confiável do país — não pela maior propaganda, mas pelo menor índice de reclamação sobre travamento e pelo atendimento que as pessoas recomendam espontaneamente.

Valores

• Honestidade acima da venda. Preferimos dizer que um conteúdo não está em 4K a prometer o que não podemos entregar.
• Teste antes de cobrar. Ninguém deveria pagar por algo que ainda não viu funcionando em casa. Por isso o teste grátis é a porta de entrada padrão.
• Atendimento com paciência. Muita gente que nos procura nunca instalou um aplicativo. Explicar quantas vezes for preciso faz parte do trabalho.
• Transparência de preço. Valores publicados no site, sem taxa escondida, sem fidelidade obrigatória e sem cobrança automática não autorizada.
• Melhoria contínua. Cada reclamação vira um item de revisão da infraestrutura ou do processo de suporte.

Nosso compromisso com quem assina

Assumimos publicamente três compromissos com cada assinante do Cnmd IPTV:

1. Você testa antes. Nunca pediremos pagamento sem que você tenha visto o serviço rodando no seu aparelho e com a sua internet.
2. Você fala com gente. Nosso suporte é humano, responde em português e conhece o serviço a fundo — nada de resposta automática empurrando você para um artigo genérico.
3. Você sabe quanto paga. O preço combinado vale durante todo o período contratado, sem reajuste no meio do caminho e sem letra miúda.

Como trabalhamos no dia a dia

Nossa rotina é dividida entre três frentes. A equipe técnica acompanha a infraestrutura ao longo do dia, com atenção redobrada nas noites e nos fins de semana, quando a audiência é maior. O time de atendimento cuida da entrada de novos clientes, da instalação assistida e da solução de problemas do dia a dia. E há um trabalho constante de curadoria e organização do catálogo, para que encontrar o que assistir seja rápido em vez de cansativo.

Não somos a maior operação do mercado, e isso é intencional. Preferimos crescer no ritmo em que conseguimos manter a qualidade do atendimento — porque um cliente mal atendido custa mais caro do que dez que nunca chegaram.