Perguntas frequentes sobre IPTV, planos e suporte

Basicamente três coisas: uma conexão de internet estável, um aparelho capaz de instalar aplicativos (Smart TV, TV Box, Fire TV Stick, Roku, celular, tablet ou computador) e uma tela para assistir. Não é necessário antena, cabo novo, decodificador alugado nem visita técnica.

Na maioria dos casos, entre cinco e dez minutos. O tempo varia conforme o aparelho: uma Smart TV recente com boa internet costuma ficar pronta mais rápido do que um TV Box antigo, que pode precisar de um aplicativo alternativo mais leve. O suporte acompanha cada etapa pelo WhatsApp.

Não. Enviamos um passo a passo com imagens e, se você preferir, acompanhamos em tempo real pelo WhatsApp. Boa parte dos nossos clientes nunca tinha instalado um aplicativo de streaming antes e concluiu sozinha seguindo as instruções.

Fazemos o acompanhamento guiado, orientando cada toque no controle remoto ou na tela. Não acessamos o seu aparelho à distância, por uma questão de segurança — mas na prática o resultado é o mesmo, com você no comando e a gente indicando o caminho.

É só avisar o suporte. Indicamos o aplicativo adequado ao novo dispositivo e reativamos o acesso nele. A troca não tem custo adicional e normalmente leva poucos minutos.

Entre em contato pelo mesmo WhatsApp usado na contratação. Após a confirmação de que você é o titular, reenviamos as informações. Recomendamos salvar a mensagem original em um lugar seguro ou anotar os dados em papel.

Para assistir em HD, cerca de 15 Mbps reais já bastam. Em Full HD, o conforto começa perto de 25 Mbps. Para conteúdos em 4K, recomendamos 45 Mbps ou mais. Vale lembrar que estabilidade importa tanto quanto velocidade: uma conexão de 100 Mbps que oscila entrega experiência pior do que uma de 30 Mbps constante.

As causas mais comuns estão na rede doméstica: Wi-Fi distante da televisão, roteador antigo, muitos aparelhos disputando a banda ou interferência de outras redes. Três medidas resolvem a maioria dos casos: aproximar o roteador da TV, usar a faixa de 5 GHz quando disponível e, sempre que possível, conectar por cabo de rede. Se ainda assim houver travamento, nosso suporte investiga o lado da infraestrutura.

Nos conteúdos e transmissões que estão disponíveis nessa resolução, sim. Mas seria desonesto prometer 4K em todo o catálogo, porque nem todo material é produzido ou distribuído assim. O que garantimos é entregar sempre a melhor definição disponível para cada conteúdo, respeitando a capacidade da sua conexão e do seu aparelho.

Sim, o acesso fica disponível o tempo todo. Como qualquer serviço que depende de infraestrutura de rede, podem ocorrer manutenções pontuais, sempre planejadas para os horários de menor audiência e comunicadas quando afetam o uso.

De forma contínua. Filmes, temporadas novas e reorganização de categorias entram ao longo de toda a semana. Não existe um dia fixo de atualização: o objetivo é que você encontre novidade sempre que abrir o aplicativo.

Nos canais compatíveis, sim: o aplicativo exibe o que está passando e a programação seguinte. A disponibilidade depende do player utilizado e do canal, por isso o suporte costuma indicar o aplicativo que melhor apresenta essa informação no seu aparelho.

Depende do aplicativo e do canal. Vários players oferecem recursos de pausa e retorno em transmissões ao vivo. Filmes e séries, por serem sob demanda, permitem pausar, avançar e retomar de onde parou normalmente.

Funciona na grande maioria das televisões com loja de aplicativos, incluindo modelos Samsung, LG, TCL, Philco e linhas com Android TV ou Google TV. Em alguns modelos mais antigos, a loja não oferece players adequados; nesses casos, um TV Box ou Fire TV Stick de baixo custo resolve e ainda deixa a TV mais rápida.

Tem, e é simples. Um TV Box, Fire TV Stick ou Chromecast conectado a uma entrada HDMI transforma qualquer televisão com essa entrada em um aparelho de streaming completo. É a alternativa mais econômica para quem não quer trocar de televisão.

Sim. Existem players compatíveis disponíveis na App Store e o suporte indica qual utilizar conforme a versão do seu sistema. A experiência é equivalente à do Android, com pequenas diferenças de interface.

Consegue, desde que haja sinal razoável de 4G ou 5G. Nesse cenário, recomendamos assistir em HD para economizar franquia: uma hora em Full HD pode consumir cerca de 3 GB do seu pacote.

O acesso padrão é individual, pensado para uma tela por vez. Quem precisa de uso simultâneo — como uma família em que cada pessoa assiste a algo diferente — pode contratar telas adicionais. Fale com o suporte antes de assinar para dimensionar o plano corretamente.

Na maior parte dos casos, sim. Roteadores muito antigos, porém, limitam a velocidade real mesmo quando o plano contratado é alto. Se a sua imagem oscila apenas na TV mais distante, quase sempre o problema é o alcance do Wi-Fi, e não a internet contratada.

Mensal por R$ 35, Trimestral por R$ 90, Semestral por R$ 170 e Anual por R$ 300. Todos incluem o mesmo acesso completo, a mesma qualidade de transmissão e o mesmo suporte; muda apenas o período contratado e o valor equivalente por mês.

Pix, cartão de crédito e boleto bancário. O Pix é a via mais rápida, com ativação em poucos minutos após a confirmação. O boleto depende da compensação bancária, que pode levar até um dia útil.

Nenhuma das três. Você contrata o período escolhido, usa o serviço e decide livremente se renova ao final. Não há cobrança automática sem o seu aceite nem penalidade por não continuar.

Não. O valor pago garante o período contratado sem reajuste. Eventuais mudanças de tabela só valem para novas contratações e renovações futuras, sempre comunicadas com antecedência.

Enviamos um lembrete pelo WhatsApp quando o vencimento se aproxima. A renovação só acontece se você confirmar e realizar o pagamento — nada é debitado automaticamente.

Atendemos todos os dias da semana, incluindo sábados, domingos e feriados, com concentração maior de equipe nos horários de pico da noite. Fora dos horários de maior movimento, o tempo de resposta pode ser um pouco maior, mas as mensagens não ficam sem retorno.

Basta enviar uma mensagem descrevendo o que aconteceu, de preferência com um print da tela. O suporte identifica se a causa está no aplicativo, no aparelho, na rede doméstica ou na infraestrutura e conduz a solução com você, passo a passo.

Sim. Coletamos apenas o mínimo necessário para ativar o acesso e prestar suporte, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados. Não vendemos nem compartilhamos informações pessoais para fins comerciais. Os detalhes estão descritos na nossa Política de Privacidade.